我很少在博客里谈公事，这是一个例外。三月份的展览会刚结束，准备大会的总结，这是我的发言稿。

 

 

论团队作风

 

林彪元帅对于军队的战斗作风有过精辟的论述，对于团队作风建设有很大借鉴。他说，"作风是看不到摸不到的东西，但却是客观存在的。""疲疲塌塌，也是作风，雷厉风行，也是作风，打起仗来怕痒怕痛也是作风，打起仗来不怕走路不怕伤亡能强攻能死守也是作风。那个部队作风好，新成份的进去亦能变好，那个部队作风不好，老成份的进去亦能学坏。"他还指出，"战斗积极性高、很勇敢、很顽强、动作迅速、能吃苦、严格执行命令、积极的机断专行、自动的协同动作，必须使我们部队具备这样一种政治素质与军事素质。"

那么，我们的团队需要什么样的作风呢？概括起来，主要有以下几个方面：

一、旺盛的企图心。

详细地讲，什么叫企图心。这也是林彪发明的词，就是指为达到目的不惜代价的强烈主观愿望。为了能达到使项目成功的目标，要尽最大的努力。不要怕艰苦、不要怕多事、不要怕失败而承担责任、不要怕与领导吵翻、不要怕同事冷嘲热讽。如果认定自己的想法是正确的，是对项目发展有利的，那么就要坚持自己的意见，不惜与领导争辩，在紧急情况之下甚至可以违背命令、机断专行。还是举东北解放战争中的一个例子，1947年3月，三下江南战役中的靠山屯战斗，二纵五师钟伟师长根据掌握到的第一手资料，敌人退却之中斗志不坚，部署不周，在"东总"五次命令东进的巨大压力之下，机断专行地定下决心，积极捕捉战机，冒着违反军令的风险，最终取得歼灭国军71军88师大部共6000多人的重大胜利。事后，林彪对于钟伟这种行为进行了全军通令嘉奖。所以说，这种作风的形成是要有两方面共同努力的，一是下级要敢于坚持不同意见，二是上级也要有这个度量。

与旺盛的企图心相反的，是"不求有功，但求无过"，"多一事不如少一事"的消极心态，是争功诿过，遇到困难就到处找借口、找托辞的卑鄙行径。在我们这样的竞争压力很大、还面临生存挑战的项目中，只是抱残守缺、满足于不犯错误是绝对不可以的。这就是为什么我们经常会说在这个团队中, excellent performance is only standard, standard performance is sub-standard, substandard performance is not permitted to exist.

二、高度的责任心

我们要求，在这个团队里的每一个人，都要把自己的责任心提高到与自己目前职位不相衬的地步。如果你是个项目助理，就要像项目主管那样操心；如果你是个项目主管，就要像项目经理那样操心。这就是我常说的"责任止于此"The buck stops here的意思。要勇于独立思考、独立承担责任，不要总是指望上级领导会最后把关。因为我们展览会项目千头万绪，什么事都指望领导一个人都能照顾全面，那是不可能也是不现实的。你自己首先保证把事情都做对了，然后再有一个人把关，这样就有双重保险，事情做好的可能性就会更大一点。

三、富有荣誉感

荣誉感是一个团队保持高昂士气的原因，也是结果。人对待工作的态度有两种，一是把它只当成一种养家糊口的手段，另一种是做为个人实现的途径。两种态度，会带来两种截然不同的结果。

保持团队的荣誉感，一是要从根本上尊重人，特别是在展览业这种纯粹的人才密集型行业；二是要在制度上保证员工能保持热情和对企业的忠诚度，具体的办法是要把企业业绩的成长与员工的幸福指数成正比。

四、一切以项目成败为出发点

陈云说，不唯上，不唯书，但唯实。这很难做到，实际上他自己也没做到。但是这个精神还是可取的。在公司里，这种理想相对好实现一点。一切以项目成败为出发点，实际上就是最大量地简化价值评判标准，就是不以领导好恶、人际关系、个人背景等非理性因素来判断，而是看能不能具体给项目带来收益。这是一个客观的标准，也是大家好掌握，能理解的标准。再借用一句凯恩号哗变中奎格少校的话，他说，在他的船上有四种办事方法，正确的方法、错误的方法、海军的方法和他的方法。他要求在他的船上一切按他的方法来。这是古今中外所有大小独裁者的不二法门，也是长官意志得以滋生的土壤。如果一切都按照他个人的喜好来行事，那么，他所能培养的，只能是一群唯唯诺诺的庸人。

五、服务至上

我们展览行业所处的是服务行业，当然与饭店的服务员，或者导游不一样，我们是工业服务业，但是不要忘记了所处的服务业的这个大前提。因此要端正自己与客户的位置，要提到与郭德纲一样的高度，记得客户是我们的衣食父母。我们只能通过自己的优质服务获得客户的尊重，而不是通过拉长脸、端架子这些蠢事。经常进行换位思考，将心比心，这是一个提高服务意识的好办法。

六、吃苦耐劳

特别能吃苦、特别能战斗，这是毛主席对人民解放军的要求，我们也得按这个高标准要求自己。我们这个行业周期性强，到了展会之前，无论事先准备得多周密，总会有一段时间要忙得人仰马翻，如果没有吃大苦的准备，会不适应。

七、能忍受委曲

做我们展览会这一行要准备好替别人挨骂。展览会千头万绪，服务是由方方面面的人提供的，但展商只认主办方，现场人又焦急，他们不分青红皂白骂起来是常事。这种情况下先不要去和人争是非曲直，先想着解决问题，事后人总还是有个侧隐之心，骂错了他们会内疚的，他们会想法补偿的。另一个是挨领导的骂，一个人要管这么多事，总不免有个差迟，但是，不能因为你前两个月都加班到半夜，出了错就不能骂了。这是两回事。

八，善于总结

    展览会是周期性项目，因此每年的同一时期做的事总是同上一年度差不多，可能会犯得错误也差不多。如果不注意总结，那么，就会出现重复犯同样的错误，就像中国俗语说得那样，前面王八爬泥路，后面王八照样爬。按文言来说，就是后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。